테무(Temu)는 중국의 전자상거래 기업인 핀둬둬(Pinduoduo)의 글로벌 시장 진출을 위해 2022년 9월에 출시한 신생 플랫폼으로 중국의 공장에서 제조한 의류, 신발, 액세서리, 전자제품, 생활용품 등을 파격적인 가격으로 판매한다. Temu는 공급망을 확장하고, 구매자의 신뢰를 얻어야 하는 등 어려운 과제에 직면해 있다. 그러나 파격적인 할인 가격은 매력적인 가치를 제공하고, 간단한 인터페이스는 Amazon의 복잡성에 압도된 쇼핑객에게는 매력적이다.

반면, 아마존은 1994년에 설립된 전 세계에서 가장 큰 전자상거래 플랫폼이다. 책부터 전자제품, 식료품까지 상상할 수 있는 모든 카테고리의 다양한 상품을 판매하는 원스톱 상점을 목표로 한다. Prime 회원에게 빠른 배송을 가능하게 하는 광범위한 물류 네트워크도 이미 구축했다. 이는 경쟁력 있는 가격과 함께 Amazon의 인기를 좌우하는 핵심 요소로 자리잡았다.

그렇다면 Temu와 Amazon 두 플랫폼의 판매하는 상품 수, 가격대, 배송, 반품 및 고객보안에 대해 하나씩 살펴보자.

먼저 판매하는 상품 수를 보면, Temu는 의류, 신발, 액세서리, 가정용품, 메이크업, 가제트, 장난감 등 중국 제조업체 및 유통업체에서 공급하는 할인된 일반 상품 중심이다, 그러나 아마존의 상품 깊이나 폭은 비교 대상이 없으며 아직도 늘어나고 있다.

판매 상품의 가격대를 보면, Temu는 대폭 할인에만 중점을 두고 있으며, 대부분의 품목은 50달러 미만 범위의 저렴한 일반 상품이 주를 이루고 고가 상품은 거의 없다. 그러나 Amazon은 가치 있는 저가 상품부터 고급 상품까지 다양한 가격 범위를 수용한다. 쇼핑객들은 10달러 미만의 기본 가정용품은 물론 수만 달러에 달하는 고급 전자제품, 자동차, 산업용 장비도 찾을 수 있다.

상품의 배송을 보면, Temu는 대부분의 상품을 중국에서 직접 조달하므로 표준 배송 시간이 일반적으로 7~15일로 길다. 더 빠른 배송 옵션을 제공하지 않는다. 그러나 Amazon은 특히 Prime 회원을 위한 빠르고 편리한 배송은 업계 표준이며, 옵션에는 수백만 개의 상품에 대해 1일, 당일 및 2시간 배송이 있다.

반품 정책을 보면, Temu는 대부분의 품목에 대해 30일 반품 기간을 제공한다. 그러나 고객이 중국으로 반송하는 비용을 직접 지불해야 하므로 비용이 많이 들 수 있다. 전자제품 등 일부 카테고리는 환불 불가 정책도 있다. 그러나 아마존의 고객 친화적인 반품 정책은 대부분의 품목에 대해 어떤 이유로든 30일 이내에 무료로 반품할 수 있으며, 아마존에서 배송 비용을 부담한다. Amazon은 픽업 옵션을 제공하여 원활한 반품을 제공한다.

고객 보안을 보면, Temu는 암호화, 사용자 계정 기능 및 일부 사기 차단을 통해 기본적인 보안 보호 기능을 제공한다. 그러나 일부 쇼핑객은 중국에서 소싱되는 알려지지 않은 새로운 플랫폼에서 상품 구매를 여전히 주저할 수 있다. 그러나 Amazon은 업계 최고의 보안, 구매자 보호 프로그램 및 엄격한 품질 관리를 통해 강력한 신뢰를 구축해 왔다. 검증된 판매자, 환불 보장 및 지원 팀 덕분에 고객은 Amazon이 뒷받침해 준다는 사실을 알고 안심하고 쇼핑할 수 있다.

그러나 월간 이용자 수를 보면, Temu가 출시 이후 월간 활성 사용자가 0명에서 약 7,000만 명으로 빠르게 성장하는 사이 Amazon은 2.17억명에서 2.10명으로 약간 하락한 것을 볼 수 있다. 많은 전문가들은 이를 Temu, Shein, AliExpress 등의 영향으로 해석한다. "지불한 만큼 얻는다"는 유통의 격언도 있지만 파격적인 가격에 고객이 움직인 결과라는 것이다.

Amazon은 오랫동안 북미 최고의 시장으로 자리잡아 왔다. 반면 Temu는 혁신적인 모바일 주심 접근방식으로 두각을 나타내며 Amazon의 우위에 도전하고 있다. Amazon의 상품 선택의 폭, 빠른 배송, 강력한 구매자 보호, 판매자 감독 강화, 원활한 반품 등이 Amazon의 수성에 어느 정도 역할을 할지 지켜봐야 할 시점이다.

권순철 칼럼니스트

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