디지털다임이 구축 오픈한 아우디코리아의 고객용 통합 앱 'myAudiworld'가 2020 스마트앱어워드에서 브랜드/쇼핑 부문 브랜드서비스 최우수상을 수상했다.

스마트앱어워드는 현재 운영 중인 모바일 앱을 대상으로 인터넷 전문가 3,800명의 심사위원이 가장 혁신적이고 우수한 모바일앱을 선정하는 어워드다. myAudiworld App은 여러 채널로 분산돼 있던 고객 서비스 애플리케이션을 통합해 아우디 차주 고객과 가망 고객 모두를 위한 서비스를 제공하는 아우디코리아의 새로운 플랫폼이다.

디지털다임은 아우디코리아의 기존 플랫폼을 개선하고자 사용 편의성을 주요하게 고려해 기존 기능 고도화 및 신규 기능 개발, 고객 만족 향상을 위한 채널 구축을 통해 브랜드 경쟁력을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

myAudiworld는 크게 ▲UX/UI 강화 ▲고객 서비스 기능 강화 ▲마케팅 기능 강화 ▲온라인 예약 시스템 구축에 중점을 두고 기획됐다. 효율적 관리시스템을 구현하고 고객이 수행하는 프로세스를 간소화하며 브랜드 이미지를 시각적으로 어필하기 위해 다양한 UI/UX를 적용했다.

고객 서비스 기능 강화를 위해서는 실시간으로 정비 가능한 센터 소개, 차주 고객의 개인화 서비스 영역 구현, 카드 소지 없이도 예약과 결제가 가능한 서비스를 만들었다. 또한 가망 고객과 차주 고객 데이터를 통합 수집하고 이를 활용한 타깃 메시지로 앱 방문 및 활성화를 유도했으며 CRM 시스템 연동을 통한 타깃 마케팅도 진행할 예정이다.

본 앱의 PM(Project Manager)을 맡은 전초롱 매니저는 'TF(Task Force)와 고객사가 함께 고생한 프로젝트가 좋은 결과를 얻어 기쁘게 생각하며 앞으로도 고도화 및 서비스 안정화에 힘쓸 것”이라고 소감을 밝혔다.

한편 디지털다임은 2013년부터 8년 동안 아우디코리아와 웹·모바일 사이트 운영 및 구축, 온·오프라인 캠페인, 연간 디지털 캠페인 등 전방위 마케팅을 진행하고 있다.

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