신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 보건·위생용품과 숙박시설 관련 소비자 불만이 늘어난 것으로 나타났다.

한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 11월 1372소비자상담센터에 접수된 상담 건수는 5만7천897건으로 전달보다 15.7% 증가했다고 11일 밝혔다.

상담 상품별로 보면 보건·위생용품의 상담 증가율이 89.1%로 가장 높았고, 각종 숙박시설(82.9%), 의류·섬유(66.3%)가 그 뒤를 이었다.

보건·위생용품 상담이 급증한 데는 무허가 마스크를 보건용 마스크라고 속여 유통·판매한 업체가 공개된 것이 영향을 미쳤다. 환급 및 대응 방법 관련 상담이 많았다고 소비자원은 설명했다.

파티룸, 게스트하우스 등 숙박 계약 취소 시 과도한 위약금으로 인한 불만도 많았다. 의류·섬유는 전자상거래로 구매한 의류의 배송 지연과 고객센터 연결 불편 등에 대한 불만이 주를 이뤘다.

 11월 소비자 상담 건수를 1년 전과 비교하면 코로나19 사태의 여파가 더 확연히 드러난다.

보건·위생용품 상담 증가율은 1,052.4%에 달했다. 예식서비스(296.6%), 모바일 정보 이용서비스(134.6%)의 상담 증가율은 세 자릿수를 기록했다.

예식서비스는 계약 취소나 연기에 따른 위약금 관련 문의가 많았다. 모바일 정보 이용서비스는 온라인동영상서비스(OTT) 업체의 이용약관 변경으로 계약 해지를 요청하려는데 고객 센터 연결이 지연된 경우가 많았다.
 

Fn투데이는 여러분의 후원금을 귀하게 쓰겠습니다.

lukas 기자 다른기사 보기