[김명균 기자]네이버가 인공지능(AI)으로 고객 예약 전화에 자동으로 응대하는 'AI 콜' 등 지역 소상공인을 지원하는 여러 기술을 선보였다.

네이버는 27일 기자간담회에서 공개한 AI 콜은 식당에 전화를 건 고객을 상대로 인간처럼 대화하며 예약을 잡아주는 기술로서 음성인식·자연어처리·음성 합성 등 기술을 결합했다.

가령, 고객이 '식당 예약을 하고 싶다'고 얘기하면, 언제 예약을 원하는지, 몇 명이 방문하는지, 아기 의자가 필요한지 등을 AI가 응대하며 예약을 진행해주는 식이다. 연내 아웃백스테이크하우스 미금점에 처음 적용된다.

이는 구글이 지난해 5월 선보인 '듀플렉스'와 비슷한 기술이다.

'테이블 주문'은 가게 내 테이블에 부착된 QR 코드를 찍으면 메뉴 선택·주문·결제 등이 이뤄지는 비대면 원스톱 주문 시스템이다.

식당에서 바쁜 종업원들을 기다릴 필요 없이 바로 원하는 메뉴를 주문·결제할 수 있다. 네이버 본사 인근 30여 개 식당을 대상으로 시험 중이며, 내달부터 적용 매장을 늘릴 계획이다.

네이버는 또 사업자등록증을 사진으로 찍어 올리면 검색이나 지도 등에 자동으로 정보가 입력되는 문자인식기술(OCR)도 선보였다.

이건수 글레이스 CIC 대표는 "대다수 지역 소상공인은 적은 인원으로 예약·고객 응대·주문·서빙·결제 등을 맡아야 하는 경우가 많다"면서 "네이버의 다양한 기술 기반의 플랫폼을 활용해 사업 본질에 집중하고 사용자들과 끊김 없이 연결해 매출 성장 기회로 이어지기를 기대한다"고 밝혔다.

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