글로벌 관광·기부 블록체인 플랫폼인 비투어 체인(BTour Chain)이 사물 인터넷(IoT) 기반의 만족도 조사 솔루션 'SoT(SoT-Satisfaction of Things)'를 최초 개발해 3월 17일 본격 론칭할 예정이다.

비투어 체인은 글로벌 관광 회사인 GG56 Limited의 블록체인 프로젝트의 일환으로 전 세계 관광 도시에 관광 스마트 디바이스를 보급하고 이를 통해 얻어진 관광객 정보와 소비패턴 등을 분석, 빅데이터화 하여 관광도시와 관광객에게 제공하는 서비스이다.

비투어 체인에 따르면 기존의 관광지 만족도 설문조사는 많은 비용과 시간이 소요되었다. 전문 리서치 기관에 별도 의뢰해 진행되거나 설문지 등을 통해 단발성으로 표본조사가 실행되어 비효율적인 시스템으로 운영된 것이다. 반면 이번에 새롭게 론칭한 SoT는 관광지 현장에서 관광객이 나타내는 수신호만으로 만족도를 손쉽게 확인하고, 앱을 통해 해당 데이터를 실시간으로 확인할 수 있다는 것이 큰 장점으로 작용한다.

만족도 솔루션 SoT는 관광지 출구에 카메라 및 모션 센서가 포함된 자사 SoT 단말기를 설치하고, 전방 스탠드가이드에 관광객들이 수신호로 만족도를 표시하면 해당 수신호를 인식·분석해 관광지 현장 만족도를 앱에 표시하는 원리이다.

단말기를 통해 들어온 데이터는 객관적 수치를 바탕으로 신뢰성 있는 정보를 제공한다. 입장객이 표시한 5등급의 만족도 (손가락 5개는 매우 만족 및 타인 추천 의향 있음, 4개는 재방문 의향 있음, 3개는 보통, 2개는 미흡, 1개는 매우 불만족) 및 입장객 수, 성별, 나이 등으로 세분화되어 분석된다.

이렇게 확보된 관광객의 만족도 데이터는 비투어 체인의 글로벌 관광 빅데이터가 구축되는데 활용되며, 분석 및 가공된 빅데이터는 추후 정부기관, 관광업체 및 지역 소상공인 등에 맞춤 마케팅 정보로 제공될 방침이다.

해당 솔루션은 17일, 제품 개발이 완료되는 대로 GG56의 한국 사무실에 전시될 예정이며, 이달 23일에는 춘천의 구곡폭포, 삼악산, 청평사, 스카이워크 등 유명 관광 명소에 납품 및 설치할 계획이다.

비투어 체인의 김영군 회장은 "자사의 만족도 조사 솔루션인 SoT의 이름은 사물인터넷인 IoT에서 착안했다. 모든 사물에 만족도를 매기겠다는 의미다. 관광지에서의 손쉽고 정확한 만족도 평가를 위해 개발되었지만, 이 밖에도 공공기관 민원실, 극장, 전시장, 서비스업, 및 소매점 등의 광범위한 시장에서 제품평가 및 만족도 평가가 가능하다. 예를 들면 편의점에서 산 제품의 만족도 평가는 SoT 단말기를 향해 제품의 바코드가 보이게 들고, 다른 한 손으로는 수신호로 만족도 평가할 수 있을 것이다"고 전했다.

한편, 비투어 체인은 올해 2분기 내 자사의 글로벌 오피스가 있는 5개국(홍콩, 한국, 중국, 중동(UAE), 유럽)의 유명 관광 명소에 블록체인 스마트 디바이스 및 솔루션 등을 제공, 시범 운영할 계획이 있으며, 4분기 내에는 국제 고문단과 함께 10개국으로 사업을 확장할 계획이다.

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