‘지피지기면 백전불태’라는 말이 있다. 손자병법에 나온 말로 적을 알고 나를 알면 백 번 싸워도 위태롭지 않다는 뜻이다. 우리는 현재 취업이라는 적과 싸우고 있는지도 모른다. 경기 불황으로 인하여 취업률이 계속 하락하고 있으며, 소위 ‘취업 불패’로 불리는 SKY 졸업생들과 석·박사 학위를 취득한 대학원생들까지 취업시장에서 고전하는 것은 어제 오늘의 이야기가 아니다. 해마다 기업의 채용규모는 줄어들고 있으며, 그 와중에 경력사원의 채용 비율이 늘고 있어 웬만한 스펙을 갖지 않는 이상 경쟁에서 밀릴 수 밖에 없는 구조이다. 

  이를 증명이라도 하듯 [그림 1] 자료를 살펴보면 2014년도를 기점으로 해서 취업자수 증가폭이 하락하고 있으며, 2018년도에는 급속도로 증가폭이 줄었음을 확인 할 수 있다. 하지만 모든 분야에서 증가폭이 하락하지 않았다. [표 1]은 전년동월대비 취업자 추이를 나타내는 표인데 2016년 1월 ~ 2019년 1월 서비스업 취업자가 제조업 취업자보다 증가폭 또는 업종에 대한 일자리가 많은 것을 확인 할 수 있다. 물론 서비스업 세부 업종별로 취업자수를 파악하면 취업률 낙폭이 있을 수는 있겠지만, 전체적으로 보았을 때 서비스업의 취업 전망이 좋아지고 있음을 파악 할 수 있다.

서비스업 취업 혹은 근무하는데 있어 다양한 경험이 중요할 수도 있지만, 서비스업에 관련된 지식 없이는 공염불이 될 수 있다. (사)한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인 CS Leaders(관리사)는 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력을 평가하는 시험으로 2009년 국가공인 민간자격으로 선정된 자격증이다. 해당 자격은 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 서비스 직무를 정의 하였으며, 서비스 전문성과 비즈니스 경쟁력 향상에 기여할 수 있는 인재 육성에 필요한 자격증이라 생각된다. 과거처럼 대학 졸업장만 가지고 취업하는 시대는 이제 끝났다. 급변하는 고용환경 속에서 변화에 대응하고, 미래를 바라보는 시각과 꾸준한 학습만이 새롭게 다가올 시대에 발맞추어 나아갈 수 있을 것이다. 

한편, 국가공인 CS Leaders(관리사) 19-4회 시험 접수 기간은 6월 10일(월) 오전 9시부터 6월 24일(월) 오후 6시까지 원서접수를 받으며, 7월 14일(일)에 전국적으로 시험이 진행된다. 
 

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