[경제신문=파이낸스투데이] 산업부와 KOTRA는  KOTRA 수출지원서비스 전반에 대한 진단과 함께 품질 제고를 위한 다양한 노력에 나서기로 했다.

 급증하는 기업의 무역투자 상담수요에 대응하기 위해 KOTRA가 지난 5월 자체 개발한 빅데이터를 활용한 스마트 상담서비스인 ‘해외시장 빅봇’을 활용하여 기업에게 적시에 맞춤형 정보를 제공한다는 계획이다. 

또 수출지원기관 최초로 `서비스 리콜제' 도입을 추진한다. KOTRA 해당 수출지원서비스 담당팀장을 `리콜 전담관'으로 임명하여 수출지원사업 이용시 불편을 겪은 기업을 직접 방문하고, 기업의 요구에 맞춰 서비스를 재설계해 수출에 성공할 때까지 지원하고 수출 초보기업과 중단기업에 대한 신규 지원사업 개발,  업무 분석을 통한 해외무역관 인력재배치 등 이용 기업의 편의성과 만족도를 높이는데 주력한다는 방침이다. 

또 수출지원서비스 全과정에서 ‘일자리’ 요소를 반영하여 수출 증가와 일자리 창출을 연계하고 다수의 기업이 참여하는 수출관련 행사에 ‘채용상담회’를 열며, 신규 직원채용 및 고용증가율이 우수한 기업의 수출지원 사업 참여시 우대 하는 방안도 마련할 계획이다.

산업부와 KOTRA는 이러한 혁신 방향을 담은 ‘중소･중견기업 수출지원서비스 혁신 방안’을 9월중에 마련할 예정이다.

산업부 관계자는 “실질적인 소득 증대와 일자리 창출 차원에서 중소중견기업들의 수출역량 강화를 위해 정부 수출지원서비스를 지속적으로 지원하겠다”라고 밝혔다.

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김현주 기자 다른기사 보기